El comercio electrónico o ecommerce es una forma de hacer negocios que aprovecha las ventajas de Internet para ofrecer productos o servicios a los clientes. El ecommerce ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, impulsado por la digitalización, la globalización y la pandemia.
Sin embargo, no basta con tener una tienda online para triunfar en el ecommerce. Se necesita una estrategia bien definida, adaptada al mercado, al público objetivo y a la competencia. Además, se requiere un conocimiento profundo de las herramientas, los canales y las técnicas de marketing digital que permitan atraer, convertir y fidelizar a los clientes. Y todo ello, sin descuidar la legalidad, la seguridad y la rentabilidad del negocio.
Para lograr estos objetivos, muchas empresas recurren a la consultoría ecommerce, un servicio profesional de asesoramiento que tiene como finalidad optimizar el rendimiento del negocio online. ¿Qué funciones tiene una consultoría ecommerce? A continuación, te las explicamos.
Análisis del negocio y la competencia
Una de las primeras funciones de una consultoría ecommerce es realizar un análisis exhaustivo del negocio y la competencia, para identificar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas (análisis DAFO) del proyecto. Este análisis permite conocer el estado actual del ecommerce, su posicionamiento en el mercado, su propuesta de valor, su público objetivo, su modelo de ingresos, sus costes y sus márgenes. Asimismo, permite detectar las mejores prácticas y los puntos de mejora de los competidores, así como las tendencias y los cambios del sector.
Diseño de la estrategia ecommerce
A partir del análisis previo, la consultoría ecommerce se encarga de diseñar la estrategia ecommerce, es decir, el plan de acción que permitirá alcanzar los objetivos del negocio online. La estrategia ecommerce incluye aspectos como:
- La definición del público objetivo, sus necesidades, sus preferencias y sus hábitos de compra.
- La selección de los productos o servicios que se van a ofrecer, su precio, su calidad y su diferenciación.
- La elección de la plataforma tecnológica que se va a utilizar, su funcionalidad, su usabilidad y su seguridad.
- La creación de la imagen de marca, el diseño web, el contenido y el tono de comunicación.
- La definición de los canales de captación, conversión y fidelización de los clientes, como el SEO, el SEM, el email marketing, las redes sociales, el remarketing, etc.
- La implementación de las herramientas de medición, análisis y optimización del ecommerce, como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Optimize, etc.
Ejecución y seguimiento de la estrategia ecommerce
La consultoría ecommerce no solo se ocupa de diseñar la estrategia ecommerce, sino también de ejecutarla y seguirla. Esto implica poner en marcha las acciones previstas, coordinar los recursos humanos y técnicos necesarios, y supervisar los resultados obtenidos. La consultoría ecommerce se encarga de monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del ecommerce, como el tráfico, las ventas, el ticket medio, la tasa de conversión, el coste de adquisición, el retorno de la inversión, la satisfacción y la fidelidad de los clientes, etc. Además, la consultoría ecommerce se encarga de realizar ajustes y mejoras continuas en la estrategia ecommerce, en función de los datos recogidos y de las novedades del mercado.
Beneficios de contratar una consultoría ecommerce
Contratar una consultoría ecommerce puede reportar numerosos beneficios para tu negocio online, como por ejemplo:
- Ahorrar tiempo y dinero, al evitar errores y aprovechar las oportunidades.
- Aumentar la visibilidad, el tráfico y las ventas de tu ecommerce, al mejorar tu posicionamiento y tu reputación online.
- Mejorar la experiencia, la satisfacción y la fidelidad de tus clientes, al ofrecerles un servicio de calidad y personalizado.
- Incrementar la rentabilidad y la competitividad de tu ecommerce, al optimizar tus recursos y tus procesos.
- Innovar y diferenciarte de tu competencia, al estar al día de las tendencias y las novedades del sector.
En definitiva, una consultoría ecommerce es un servicio que te ayuda a crear, gestionar y hacer crecer tu negocio online, de forma profesional, eficaz y rentable.